So antwortest du souverän auf negative Bewertungen

👉 Bewertungen prägen den ersten Eindruck – auch bei schlechten kannst du punkten, wenn du professionell reagierst.

Warum deine Antwort entscheidend ist 🧠

Laut TrustYou lesen 95 % der Gäste Bewertungen, bevor sie buchen. Und: 84 % sagen, dass eine professionelle Reaktion auf eine negative Bewertung das Bild vom Betrieb verbessert. Umgekehrt empfinden 64 % eine abwehrende Antwort als abschreckend – ein potenzieller Buchungsverlust.

1️⃣ Persönlich danken

Bedank dich für das Feedback – immer freundlich und idealerweise mit dem Namen der Person. Das zeigt, dass du den Kommentar ernst nimmst und nicht mit einer Standardantwort reagierst.

2️⃣ Anliegen ernst nehmen

Erkenne das Problem an und entschuldige dich, wenn Erwartungen nicht erfüllt wurden. Zeige auf, welche Massnahmen du bereits getroffen hast oder künftig planst. So vermittelst du Lösungsbereitschaft.

3️⃣ Zurück einladen und offen sein

Lade den Gast ein, dir nochmals eine Chance zu geben – am besten mit direkter Kontaktmöglichkeit (Name und E-Mail). Das signalisiert echtes Interesse an einer Versöhnung.